Добиться успеха в своей работе, внутренние аудиторы должны уметь писать, говорить и слушать эффективно. Из этих трех навыков, эффективное прослушивании может быть самым важным, поскольку аудиторы обязаны делать это так часто. К сожалению, слушали также может быть самым трудным умение мастера.
Эффективное прослушивании является сложной задачей, в частности, потому, что люди зачастую больше нацелены на то, что они говорят, чем о том, что они слышат в ответ. По данным недавнего исследования, проведенного Harvard Business Review, люди думают, что они голосовую почту отправить является более важной, чем голосовая почта они получают. Как правило, отправители думаю, что их сообщение является более полезной и актуальной, чем делать людям, которые его получают.
Кроме того, слушать трудно, потому что люди не работают, как трудно его как следует. Слушайте, кажется, происходит так естественно, что положить много усилий, чтобы это не представляется необходимым. Однако, напряженной работы и усилий, именно то, что требует эффективных слушает.
Внутренние аудиторы должны слушать объяснения, обоснования и защиты финансовой практики и процедур. Они постоянно общаться с коллегами фоне которого варьируется от учета, для финансирования маркетинга к информационным системам. Кроме того, объяснений со стороны других работников каких-либо "необычного" практика зачастую представляют собой значительную проблему для умение слушать внутреннего аудитора. Аудиторы могут использовать следующие методы для совершенствования этих навыков.
1. Сконцентрируйтесь на что говорят другие. Когда кто-то слушал, часто ли вы найти себя на мысли о работе или задачу, которая близится к сроку или важным семейным делом? В середине разговора, вы понимаете, что иногда ты не слышал слов другого лица сказал? Большинство индивидов говорят в размере от 175 до 200 слов в минуту. Тем не менее, исследования показывают, что мы очень способным слушать и обработку слов в размере от 600 до 1000 слов в минуту. Сегодня работа внутренних аудиторов является очень быстрым и сложным, и потому, что мозг не использует все свои возможности при прослушивании, ума аудиторов могут дрейфовать к мысли о дальнейших вопросов или объяснений, а не слушать сообщения под рукой. Это неиспользованные научные кадры могут быть препятствием для эффективной прослушивании, в результате чего аудитор пропустить или неправильно, что говорят другие. Важно, чтобы внутренние аудиторы активное сосредоточиться на том, что говорят другие, с тем чтобы эффективная коммуникация может произойти.
2. ОТПРАВИТЬ СООБЩЕНИЕ НЕРЕЧЕВОЙ что вы слушаете. Когда кто-то разговаривает с вами, вы поддерживать визуальный контакт с этим человеком? Вы показывают оратор вы слушали, кивая головой? Ли ваш язык тела передают сообщения, что вы слушаете? Вы наклонившись вперед, а не использовать руки, чтобы играть с вещами? Большинство экспертов согласны, что связь невербальных сообщениях могут быть в три раза мощнее, как устные сообщения. Эффективная коммуникация становится труднее в любое время вы отправить невербальные сообщения, что ты не слушал.
3. Избежать ранних оценок. При прослушивании, часто ли вы сделать немедленные суждения о том, что оратор говорит? Вы считать или угадать, что оратор будет говорить дальше? Вы иногда позднее обнаружить, что вам не удалось правильно интерпретировать, что спикер вам говорил? Потому что слушатель может слушать более быстрыми темпами, чем большинство выступавших говорить, есть тенденция к оценке слишком быстро. Эта тенденция является, пожалуй, наибольшим препятствием для эффективной прослушивания. Это особенно важно, чтобы избежать ранних оценок при прослушивании человек, с которым вы не согласны. Когда слушатель начинает соглашаться с отправителем сообщения, они склонны интерпретировать оставшиеся информации и искажает его предполагаемого смысла, с тем чтобы оно в соответствии со своими собственными убеждениями.
4. Избегайте попадания обороне. Вы когда-нибудь принять то, что другому человеку лично, когда говорит, что ее, или она говорит, не предназначены для личных? Вы когда-нибудь сердиться на то, что другой человек говорит? Тщательное прослушивание не означает, что вы всегда согласны с точкой другой стороны зрения, но это значит, что вы будете стараться слушать то, что другой человек говорил, не становясь слишком оборонительную позицию. Слишком много времени провел, объясняющих, разработки, и отстаивать свои решения или позиции является верным признаком того, что вы не слушали. Это потому, что ваша роль изменилась с одного прослушивания на роль убедительных других, они не правы. Выслушав позиции или предложение, с которым вы не согласны, просто ответив что-то вроде: "Я понимаю вашу точку. Мы просто не согласны на это." Эффективное слушатели могут слушать спокойно к другому лицу, даже если это лицо предлагают несправедливую критику.
5. ПРАКТИКА перефразируя. Перефразируя это искусство сдачи в своими словами, что ты думала, что вы слышали и говорили его обратно к отправителю. Например, подчиненный может сказать: "Вы были несправедливо, чтобы оценить меня так низко на моей служебной аттестации. Вы меня оценили ниже, чем Джим. Я могу сделать работу лучше, чем он, и я здесь дольше". Перефразировать ответ может быть следующим: "Я вижу, что ты расстроен о вашем рейтинге. Вы думаете, это было несправедливо для меня, чтобы оценить вас, как я". Перефразируя больше техники для улучшения ваших слушать и навыки решения проблем. Во-первых, вы должны слушать очень внимательно, если вы собираетесь точного перефразировать то, что вы слышали. Во-вторых, перефразируя ответ будет уточнить для отправителя, что его сообщение было получено правильного и поощрять расширение отправителя о том, что он или она пытается общаться.
6. Слушать (и наблюдать) для чувств. При прослушивании, сделать вам сконцентрироваться только на слова, которые сказал, или вы также направлены на то, как они было сказано? Как оратор стоит, тон голоса и перегиба он или она использует, и что говорящий делает со своими руками все это часть сообщения, которое направляется. Лицо, которое ставит его или ее голос, вероятно, как гнев или разочарование. Человек смотрел вниз, говоря это, вероятно, либо смущение или стесняются. Перебои могут предложить страха и недоверия. Лица, которые делают визуальный контакт и наклонитесь вперед, вероятно экспонирования доверия. Аргументы могут отражать беспокоиться. Несоответствующий молчание может быть признаком агрессии и быть предназначены в качестве наказания.
7. Задавайте вопросы. Вы обычно задают вопросы при прослушивании сообщений? Вы попробуйте выяснить, что человек сказал тебе? Эффективное слушателей сделать определенные они правильно услышал сообщение, которое направляется. Задавайте вопросы, чтобы уточнить пункты или получить дополнительную информацию. Открытые вопросы являются лучшими. Они требуют спикера передать больше информации. Форм ваши вопросы таким образом, чтобы было ясно, вы еще не извлекли никаких выводов. Это позволит обеспечить отправитель сообщения, что вы заинтересованы только в получении все более и более качественную информацию. И чем больше информации, которую вы в качестве слушателя, тем лучше вы можете ответить на сообщение отправителя.
Слушать активно
Не каждый из нас должен обладать же стиле, что слушать, а внутренние аудиторы, которые используют "активных" Слушайте, вероятно, стало намного лучше слушателей. Активное слушание требует, чтобы получатель сообщения отложил убеждение, что прослушивание является легким и что оно происходит естественно и осознать, что эффективное слушал это тяжелый труд. Результатом активного слушания, является более экономичной и эффективной коммуникации.
Слушайте Викторины
Вы эффективным слушателем? Спросите сверстников, что вы общаетесь с регулярно и вы знаете, кто ответит честно ответить "да" или "нет" на эти 10 вопросов. Не отвечайте на вопросы самостоятельно. Мы часто рассматриваем себя как большие слушателей, когда, фактически, другие знают, что мы таковыми не являются.
1. В течение последних двух недель, можете ли вы вспомнить случай, когда вы думали, что я не слушаю вас?
2. Когда вы разговариваете со мной, Вы смогли расслабиться по крайней мере 90 процентов своего времени?
3. Когда вы разговариваете со мной, я могу поддерживать визуальный контакт с вами большую часть времени?
4. Получу ли я оборонительных когда ты говоришь мне такие вещи, с которыми я не согласен?
5. Когда речь идет ко мне, мне часто задают вопросы, чтобы прояснить, что вы говорите?
6. В разговоре, я иногда слишком остро реагировать на информацию?
7. Должен ли я когда-нибудь прыгать и закончить то, что вы говорите?
8. Часто ли я изменить свое мнение после говорить о чем-то с вами?
9. Когда вы пытаетесь общаться со мной что-то, я часто делают слишком много говорим?
10. Когда вы разговариваете со мной, я часто играю с ручкой, карандашом, ключи, или что-то другое у меня на столе?
Использование отвечает на ваши сверстники в классе слушал ваши навыки. Если вы получили девять или 10 правильных ответов, вы отлично слушателя, семь или восемь правильных ответов показывает хороший слушатель, пять или шесть правильных ответов означает, что вы слушали среднем обладают навыками, и менее чем за пять правильных ответов отражает бедного слушателя.
Ответы на большинство часто дают для эффективного слушателей являются: 1. Нет, 2. Да, 3. Да, 4. Нет, 5. Да, 6. Нет, 7. Нет, 8. Да, 9. Нет, 10. нет.
Чтобы представить "Назад к основам" статью на рассмотрение, или просить охвата вступительные уровня внутренней тему аудита, пожалуйста, по электронной почте Ларри Хаббард на Larry@LHubbard.com
TOM Д. Льюис, доктор философии, адъюнкт-профессор бухгалтерского учета в бизнес-колледжа при Университете Creighton в Омахе, штат Небраска
GERALD Грэм, доктор философии, почетный профессор Клинтона по вопросам управления в Бартон Школе Бизнеса в Вичита государственный университет в Witchita, Канзас
|
